Guía para empresas

SLA de internet: qué es y qué garantiza

Cuando un proveedor dice «alta disponibilidad», son palabras. Cuando firma un SLA, es un contrato. Esta guía explica qué significa ese número y qué conviene revisar antes de elegir la conexión de tu empresa.

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Monitoreo 24/7desde NOC propio
Disponibilidad
99,5%
Anual, por contrato
Margen al año
43,8 h
Sobre 8.760 horas
Por mes
3,6 h
En promedio
14
años en el mercado
99,5%
SLA garantizado
24/7
NOC propio activo
CABA+GBA
cobertura
Definición

Qué es un SLA de internet

SLA son las siglas de Service Level Agreement, o Acuerdo de Nivel de Servicio. Es el compromiso por escrito de cuánto tiempo va a estar disponible tu conexión. Cuando un proveedor dice «alta disponibilidad», son palabras; cuando firma un SLA, es un contrato.

Es parte del contrato
El porcentaje de disponibilidad queda por escrito. Lo que no figura en el contrato, no está garantizado.
Se mide sobre un período
El número se calcula sobre todo el período acordado, por ejemplo un año, y no sobre un día puntual.
Se monitorea
La disponibilidad se registra con monitoreo continuo del enlace, para que el cumplimiento se pueda verificar.
En números

Qué significa 99,5% en horas

Un año tiene 8.760 horas. Un SLA de 99,5% anual garantiza el servicio en 8.716 de ellas y deja un margen de 43,8 horas para todo el año.

Un año de servicio con SLA de 99,5%Barra de 8.760 horas: 8.716 horas con servicio garantizado y un margen de 43,8 horas al año, que equivale en promedio a 3,6 horas por mes y unos 50 minutos por semana.Un año = 8.760 horasSLA 99,5% anual8.716 horas con servicio garantizado43,8 h de margen al año43,8 hen todo el año3,6 hpor mes, en promedio50 minpor semana, en promedioUn año = 8.760 horas8.716 h con servicio garantizado43,8 h de margen43,8 hen todo el año3,6 hpor mes, en promedio50 minpor semana, en promedio

El margen se cuenta sobre el año completo: no se reparte en partes iguales cada mes, por eso los valores mensual y semanal son promedios.

Antes de firmar

Seis cosas para revisar en un SLA

Dos proveedores pueden prometer el mismo porcentaje y darte un servicio muy distinto. Esto es lo que conviene mirar.

Que esté por escrito
El porcentaje tiene que figurar en el contrato o en los términos del servicio, no solo en la publicidad.
Sobre qué período se mide
Un SLA anual y uno mensual con el mismo número no significan lo mismo. Preguntá sobre qué período se calcula.
Cómo se mide
Tiene que quedar claro cómo se registra la disponibilidad y desde dónde se monitorea el enlace.
Si hay monitoreo 24/7
Un proveedor con centro de monitoreo ve la falla en el momento, muchas veces antes de que tu empresa lo note.
Quién te atiende
Ante un corte, no es lo mismo hablar con alguien que conoce tu enlace que abrir un ticket en un 0800.
Si el servicio es dedicado
Los planes compartidos y hogareños, en general, no tienen SLA: la disponibilidad no queda garantizada por contrato.
Dos cosas distintas

Disponibilidad y atención

El SLA dice cuánto puede estar caído el servicio. La atención define qué tan rápido alguien detecta la falla y empieza a resolverla. Las dos importan.

Técnica revisando equipos en un centro de datos
Disponibilidad
Es el porcentaje del SLA: cuánto tiempo, dentro del período, el enlace tiene que estar funcionando.
Atención
Es lo que pasa cuando hay un problema. En una planta o una oficina que trabaja en la nube, una falla atendida de inmediato es un inconveniente; una que espera un turno, es un problema serio.
En Tech One Net

SLA incluido en todos los enlaces

Todos nuestros enlaces dedicados tienen SLA de 99,5% anual y monitoreo 24/7 desde nuestro NOC propio. No es un adicional: viene con el servicio. Si querés entender qué es un enlace dedicado y en qué se diferencia de una conexión compartida, leé nuestra guía de internet dedicado, o mirá cómo trabajamos con empresas en CABA y GBA.

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